Больше, чем голосовые коммуникации: новинки VoIP Eltex, которые появятся в этом году

Корпоративная телефония давно вышла за рамки обычных звонков. Бизнес ждёт от систем связи, чтобы они быстро масштабировались под растущую команду, имели удобные инструменты мониторинга и управления, были безопасными, брали на себя рутинные операции и открывали новые форматы работы. Требования меняются быстро – то, что вчера казалось достаточным, сегодня уже базовый минимум.

Для Eltex развитие VoIP никогда не было только про поддержку существующей линейки. Аппаратные и программные продукты – софтсвитч ECSS-10, аналоговые шлюзы TAU и транковые SMG, UC-платформа, пограничные контроллеры сессий ESBC, IP-телефоны – изначально задумывались в рамках большой экосистемы, где все они связаны и дополняют друг друга.

Мы развиваем масштабные R&D-проекты, над которыми работают большие команды инженеров и разработчиков. При этом вектор развития определяется не только внутренней экспертизой: обратная связь от заказчиков и запросы рынка напрямую влияют на приоритеты в разработке. Поэтому каждый год появляется что-то новое: улучшения для уже существующих продуктов и создание новых. Обновления учитывают связи между продуктами, а новые решения добавляется поэтапно, с учётом реальных сценариев использования.

В статье расскажем, как будут развиваться VoIP-решения Eltex и какие возможности появятся в текущем году. Впереди – переработка архитектуры ECSS-10, интеграция искусственного интеллекта, переосмысление Elph из UC-платформы в полноценную среду для совместной работы, расширение мониторинга и усиление безопасности. Плюс запуск новых систем.

Программная IP-АТС ECSS-10 занимает центральное место в VoIP-экосистеме Eltex. Она масштабируется под растущие нагрузки, гибко настраивается и одинаково эффективно работает как в корпоративных, так и операторских сетях любого размера. Вокруг ECSS-10 выстраивается взаимодействие с остальными компонентами экосистемы – с оборудованием и ПО Eltex для телефонии.

В 2026 году ECSS-10 ждут большие изменения: переработка внутренней архитектуры для увеличения нагрузочной способности системы и новые возможности записи звонков.

• Изменение архитектуры медиасервера

В рамках развития платформы ECSS-10 мы реализуем новую архитектурную модель: медиасервер (MSR), отвечающий за обработку RTP потоков, будет выделен в самостоятельный компонент. Ядро системы сосредоточится на выполнении ключевых задач: маршрутизации вызовов и обработке сигнализации.

Такой подход открывает широкие возможности для гибкого масштабирования: при росте нагрузки достаточно оперативно добавить необходимое количество медиасерверов, сохранив стабильность работы ядра. Архитектура обеспечивает высокий уровень надёжности. Механизмы резервирования гарантируют непрерывность сервиса, а изоляция компонентов минимизирует влияние возможных сбоев.

Отдельное преимущество – удобство эксплуатации. Раздельное наблюдение за сигнализацией и медиапотоками упрощает мониторинг, позволяет точно настраивать приоритеты трафика и оперативно локализовать потенциальные узкие места. Дополнительно повышается безопасность за счёт размещения медиасерверов в выделенной подсети, что создаёт дополнительный барьер для внешних угроз.

Внедрение новой архитектуры запланировано на четвёртый квартал.

• Внедрение протокола SIPREC

Во втором квартале ECSS-10 получит поддержку SIPREC – стандарта для записи звонков. Поддержка протокола поможет интегрироваться с профессиональными системами записи, которые применяют в контакт-центрах и везде, где записывать разговоры требуют нормативы.

ECSS-10 будет автоматически отправлять аудиопотоки и метаданные звонков на внешний сервер записи (Session Recording Server – SRS). Реализация будет совместима с популярными SRS-решениями на рынке.

SIPREC упростит интеграцию с инфраструктурой корпоративной информационной безопасности: записи с метаданными можно будет передавать в аналитические системы. При этом АТС ничего не сохраняет у себя, все данные сохраняются на выделенном сервере, так снижаются риски утечки и проще соблюдать требования по защите персональных данных.

Параллельно мы развиваем собственные системы для мониторинга состояния VoIP-инфраструктуры. Сейчас работаем над двумя: Peeper и VoIP Monitor. Их релиз запланирован на второй квартал.

• Peeper

Прошлой осенью мы запустили Peeper – систему мониторинга серверной инфраструктуры, на которой работают программные системы Eltex. Подробнее о ней можно прочитать в статье.

Peeper отслеживает не только серверные метрики, например, нагрузку процессора и занятую память, но и специфические метрики ECSS-10 – состояние кластера, загрузка MSR, число попыток вызовов и активных сессий, трафик через каждый SIP-транк и др.

Если показатели приближаются к критической отметке, Peeper сразу уведомит об этом – для этого в него встроено много предустановленных алертов, также можно создавать собственные. Заказчики получат готовый мониторинг ядра VoIP-сети на базе ECSS-10 из коробки.

• VoIP Monitor

VoIP Monitor – инструмент для глубокого анализа сетевого трафика телефонии, который превращает сырые данные в понятную картину. Система ведёт полную историю звонков и показывает, насколько качественно проходил каждый разговор: были ли задержки, терялись ли пакеты, как менялось качество аудио разговоров. Можно отследить проблемные соединения и понять их причины.

VoIP Monitor станет «рентгеном» всей голосовой инфраструктуры: от технических метрик до понимания реальных паттернов использования телефонии в организации.

В третьем квартале мы выпускаем две новые системы: NETA – для управления большими распределёнными VoIP-сетями, Elph NOVA – комплексное решение для совместной работы и коммуникаций.

• NETA: геокластер и управление им

Мы уже реализовали поддержку геокластера на ECSS-10: несколько географически разнесённых узлов телефонии объединяются в единую сеть для резервирования и автоматического перераспределения нагрузки при выходе из строя одного из них.

Для комплексного управления всей инфраструктурой мы разрабатываем систему управления геокластером NETA. Она создаёт единый уровень управления распределённой телефонной сетью: центральный узел управляет периферийными, обеспечивая мониторинг, настройку и аналитику из одной точки. Массовые операции – обновление прошивок, применение политик безопасности, изменение конфигураций – выполняются централизованно.

• Elph NOVA

Корпоративные коммуникации изменились. Распределённые офисы, удалённые команды, гибридный формат работы – всё это требует большего, чем классические UC-решения. Сегодня недостаточно просто звонить и писать: нужна единая среда, где коммуникации и совместная работа неразрывно связаны.

«Мы живём в стремительно меняющемся мире. Сейчас классическая корпоративная телефония сама по себе становится неинтересной большинству заказчиков. Помимо звонков и сообщений, возникают потребности в демонстрациях, совместной работе, напоминаниях “под рукой”. Это уже не только потребности рынка, это реальные потребности Eltex как компании. Мы делаем надёжное и функциональное решение, которое в первую очередь обкатывается на наших же сотрудниках»

 

Анна Лопатина, руководитель отдела продаж VoIP Eltex

Именно поэтому на смену UC-платформе Elph приходит Elph NOVA. Концепция продукта пересмотрена полностью: это будет пространство, где собраны все необходимые инструменты.

Сотрудники могут не только звонить друг другу и переписываться, но и вести проекты, обмениваться файлами, организовывать взаимодействие – всё на одной платформе. Некоторые из функций, которые станут доступны уже в этом году: аудио- и видеоконференции, показ экрана, протоколы встреч, планировщик задач, доски, календарь, расшифровка конференций, почтовый клиент.

В этом году линейка IP-телефонов пополнится двумя моделями под разные задачи и сценарии использования.

• Телефон премиум-класса

Во втором квартале выйдет IP-телефон VP-100P. Модель ориентирована на руководителей, операторов контакт-центров и всех, кому важна максимальная функциональность в одном устройстве. Телефон работает на базе Android-подобной ОС: можно устанавливать приложения и использовать устройство в многозадачном режиме. 7-дюймовый сенсорный дисплей, Wi-Fi, Bluetooth, камера для видеосвязи – всё, что нужно современному IP-телефону. Камера съёмная, поэтому на объектах с жёсткими требованиями к безопасности её легко убрать.

К VP-100P можно подключать как проводные, так и беспроводные трубки. Дополнительно мы разрабатываем консоль VP-EXT100 для расширения возможностей телефона по работе с большим количеством линий.

• Базовый телефон

VP-19P выходит в четвёртом квартале – это обновлённая версия VP-17P. Главное изменение – цветной дисплей вместо монохромного. Основные характеристики остаются прежними: четыре SIP-линии, 4-ядерный процессор, HD Voice.

Гигабитный коммутатор внутри телефона даёт возможность подключить к одному порту и сам аппарат, и компьютер – меньше кабелей на столе. Телефон питается через PoE, никаких дополнительных блоков не требуется.

Модель рассчитана на тех, кому нужен надёжный рабочий инструмент без избыточного функционала.

Искусственный интеллект меняет работу с голосовыми коммуникациями. Расшифровка звонков, анализ качества обслуживания – всё это больше не требует ручной обработки. В этом году запускаем два инструмента: голосовую аналитику и интеллектуальный IVR. Обе разработки будут встроены в ECSS-10 и другие продукты.

• Голосовая аналитика

К концу года выходит сервис речевой аналитики. Он распознаёт речь в реальном времени, переводит её в текст и анализирует содержание разговора. Подходит для оценки работы контакт-центров, контроля внутренних коммуникаций и проверки качества обслуживания клиентов.

Что будет уметь: распознавать эмоции и конфликтные моменты, выделять ключевые слова, формировать краткую выжимку из разговора с картой тем, показывать детальную статистику по лексике. Всё инструменты будут интегрированы в интерфейс, где можно будет легко найти нужный диалог, оценить настроение клиента и понять, насколько результативным был разговор.

• Smart IVR

Во втором квартале выйдет Smart IVR – инструмент голосовой маршрутизации на базе ИИ. При звонке вместо кнопочного меню абонента встречает голосовой помощник. Ему можно просто сказать, с кем нужно соединиться или задать вопрос.

Система будет распознавать запрос в свободной форме, понимать намерение звонящего и либо отвечать сама, либо переводить на нужного специалиста. Инструмент поможет сократить время ожидания, как итог – уменьшается нагрузка на операторов.

Привлечение внешних экспертов в вопросах защиты данных и стабильности систем связи даёт заказчикам дополнительные гарантии. Запланирована совместная работа с Positive Technologies и «Лабораторией Касперского» – лидерами отечественного рынка информационной безопасности. Специалисты компаний проверят VoIP-решения Eltex на уязвимости, проанализируют архитектуру, предложат пути решения проблем.

Параллельно перестраивается процесс разработки. Безопасное программирование, статический анализ, автоматические проверки встраиваются в цикл создания новых продуктов и модернизации существующих.

Обнаруженные проблемы в VoIP-продуктах Eltex будут устранены в последующих обновлениях продуктов. Завершение работ намечено на третий квартал 2026 года.

VoIP-направление Eltex продолжает развитие: от обновления архитектуры ядра сети и внедрения ИИ-сервисов до выпуска новых моделей телефонов и платформы для совместной работы. Наша цель – предоставить бизнесу и операторам связи законченную экосистему, где все компоненты бесшовно взаимодействуют друг с другом, легко управляются и защищены от современных угроз.

Если у вас возникли вопросы по функционалу новых решений или вы хотите подобрать оборудование и ПО под задачи вашего проекта, напишите нам на почту: sales@eltex-co.ru