г. Новосибирск (GMT +7)
EN
г. Новосибирск (GMT +7)
hidden-icq-image
Гарантийное обслуживание: 12 месяцев

Call-центр ECSS-10

  • Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
  • Русскоязычный web-интерфейс call-центра
  • Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
  • Ведение истории и запись разговоров
  • Распределение вызовов на основе умений операторов
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:
  • Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
  • Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
  • Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
Удобный web-интерфейс
  • Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
  • Организация конференций совместно с другими операторами
  • Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
  • Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
  • Прием факсов от клиентов
  • Возможность отправки статистики на почту

Технические характеристики
Документы и файлы
Вопросы
Гарантийное обслуживание
Техническая поддержка
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
  • Random (Случайный) — случайный выбор оператора
  • Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
  • Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
  • Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
  • Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
Расширенная очередь:
  • MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
  • LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
  • Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
  • Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
  • Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.

Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.

Роли участников
  • Оператор
  • Супервизор
Функциональность ролей
Возможности оператора:
  • Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
  • Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
  • Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
  • Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
  • Запись вызовов
  • Перехват звонков
  • Создание конференций с другими операторами
Возможности супервизора:
  • Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
  • Возможность назначать статусы операторам
  • Блокировка указанного оператора
  • Перераспределение операторов между очередями
  • Сбор и анализ статистики Call-центра
  • Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
Функциональность Feature-кодов
  • Выполнение входа в call-центр в роли оператора
  • Выполнение выхода оператора
  • Завершение постобработки вызовов
  • Переход в состояние «отошел»
  • Переход в состояние «доступен»
  • Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
  • Звонок оператору через его идентификатор
  • Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
    • Прослушивание
    • Консультация
    • Конференция
  • Установка режима супервайзинга по-умолчанию
  • Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции

* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Документация
Техническая документация доступна по ссылке
Жизненный цикл продукции ELTEX
В разработке
1
Предсерийное производство
2
Серийное производство
3
Серийный выпуск завершен
4
Продажа окончена
5
Поддержка окончена
6
На любое оборудование Eltex предоставляется гарантийное обслуживание сроком на 12 месяцев независимо от стадии жизненного цикла устройства. Начинается такое обслуживание со дня передачи оборудования Заказчику.

В течение гарантийного срока Eltex безвозмездно проводит диагностику и ремонт, а также осуществляет замену оборудования, если устранить неисправность невозможно. Срок устранения неполадок составляет не более 45 календарных дней.

Вы можете приобрести сертификат и продлить гарантийное обслуживание от 2 до 5 лет.
Срок действия сертификата Цена (% от стоимости оборудования)
Продление гарантийного обслуживания до 2 лет 15%
Продление гарантийного обслуживания до 3 лет 25%
Продление гарантийного обслуживания до 5 лет 40%

    Гарантийное обслуживание не производится, если:
  • неисправность возникла вследствие механического повреждения;
  • внутрь оборудования попали посторонние предметы, вещества, жидкости, насекомые и т.д.;
  • не соблюдались правила и условия эксплуатации;
  • предпринимались попытки самостоятельного ремонта оборудования.

С регламентом гарантийного обслуживания можно ознакомиться на странице

    Чтобы получить гарантийное обслуживание оборудования Eltex, обращайтесь в коммерческий отдел по телефонам:
  • +7 (383) 274-10-01
  • +7 (383) 274-48-48

Или отправляйте заявку по электронной почте: remont@eltex-co.ru

Техническая поддержка поможет в решении возникшей проблемы с любым оборудованием Eltex, а также проконсультирует по вопросам его работы.

    Выбирайте тот режим обслуживания, который вам подходит:
  • Сертификат стандартной технической поддержки 8х5 (поддержка оказывается 8 часов в день, с 10:00 до 18:00 по Новосибирскому времени, по рабочим дням — 5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней);
  • Сертификат расширенной технической поддержки 24х7 (поддержка оказывается двадцать четыре часа в день семь дней в неделю).

Eltex предоставляет технические консультации по оборудованию, о способах и методах устранения неисправностей, а также выполняет запросы на предоставление новых версий ПО.

С регламентом технической поддержки можно ознакомиться на странице.

    Чтобы получить подробную информацию об условиях технической поддержки, обращайтесь в коммерческий отдел по телефонам:
  • +7 (383) 274-10-01
  • +7 (383) 274-48-48