.png)
Call-центр ECSS-10
Сервис для организации обслуживания входящих вызовов и их оптимального распределения по заданным правилам
Реестр ПО: №1652
Описание
Call-центр – сервис IP-АТС ECSS-10 для организации обслуживания входящих вызовов и их оптимального распределения между операторами по заданным правилам.
Включает инструменты для обработки вызовов, контроля за работой операторов, сбора статистики и гибкой настройки очередей. Доступ к автоматизированному рабочему месту осуществляется через веб-интерфейс.
Среди дополнительных возможностей – интеграция со сторонними информационными системами, запись звонков, Callback и IVR-редактор.
Функции
АРМ супервизора
Статусы операторов
ОчередиВ Call-центре – две роли. Оператор обрабатывает звонки, супервизор контролирует работу операторов, настраивает распределение звонков по очередям, собирает аналитику. Для каждой роли АРМ предлагает свой набор функций.
АРМ оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
- Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
- Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
- Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
- Запись вызовов
- Перехват звонков
- Создание конференций с другими операторами
АРМ супервизора:
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
- Возможность назначать статусы операторам
- Блокировка указанного оператора
- Перераспределение операторов между очередями
- Сбор и анализ статистики Call-центра
- Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
